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    2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘9+人公告(9.30)

    2019-09-30 11:29 廣東人事考試網 來源:廣發銀行信用卡中心 2019銀行秋招學習交流

      廣東銀行考試網同步廣發銀行信用卡中心招聘信息:2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘9+人公告(9.30),報名時間:詳見公告,更多關于2019年廣發銀行信用卡中心招聘,2019年廣發銀行社招,廣東銀行招聘考試的內容,請關注(廣東銀行招聘考試頻道/廣東人事考試網)!

    招聘公告:2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘9+人公告(9.30)
    公告來源:廣東銀行招聘網
    招聘人數:9+人
    報名時間:詳見公告
    考試時間:另行通知
    廣東華圖咨詢電話:020-62736939
    在線咨詢:在線咨詢

      多媒體渠道管理主任/高級主任(渠道規劃)

      工作地點: 廣州市,佛山市

      工作內容/職位描述:

      1、 建設并完善多媒體服務渠道,包括微信、APP、網銀等,提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。

      2、主導渠道標簽體系搭建,以客戶體驗為主旨,利用每一個客戶接觸點,拉近銀行與客戶之間的距離,滿足客戶互動性和個性化需求。

      3、統籌渠道營銷,建立數據分析模型,深入挖掘渠道營銷價值,包括流程搭建、優化及落實,提升渠道價值。

      4、 協助參與團隊管理,包括:質量、效率、內部客戶滿意度等,推動整體服務質量和效率的改善,促進服務流程的有效實施,達成客服中心考核指標。

      5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,利用互聯網新技術,將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中,提升體驗和品牌影響力。

      任職要求:

      1、本科或以上學歷,計算機相關專業或兩年以上渠道規劃工作經驗優先考慮;

      2. 熟悉系統架構,有流程編寫經驗,具有良好的表達能力;

      3. 有項目管理經驗,善于團隊協作,有一定的團隊管理經驗;

      4.能適應跨部門業務溝通,具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力;

      5.工作態度端正、責任心強,具有良好的客戶服務意識,富有團隊精神;

      多媒體渠道管理專家(渠道規劃)

      工作內容/職位描述:

      1.主要負責全渠道業務建設(包括但不限于微信、手機銀行、小程序等)及運營督導,探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用,、搭建體系的數據標簽,分析渠道業務趨勢,促業務指標的達成;

      2.負責產品(新興渠道、游戲工具等)功能的前期調研、規劃設計,設計包括功能定位、框架設計和交互設計,并對產品持續優化和改進;

      3.研究客戶畫像,制定客戶全生命周期增長策略,完善客戶運營體系,提高渠道拉新活躍及分期轉化;

      4.協助參與團隊業務管理,包括:質量、效率、內部客戶滿意度等,推動整體服務質量和效率的改善,促進服務流程的有效實施,達成考核指標;

      5.關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略,基于數據分析,調整策略推進業務發展,將服務延伸到客戶的生活、社交圈中,提升體驗和品牌影響力。

      任職要求:

      1.本科或以上學歷,計算機相關專業或五年以上渠道規劃工作經驗優先考慮;

      2.熟悉系統架構,具備互聯網運營思維,產品設計運營思維;

      3.有項目管理經驗,善于團隊協作,有一定的團隊管理經驗;

      4.具備較高的市場發展敏感度,快速推進執行;

      5.具備較強數據分析能力,通過數據發現問題關鍵并優化;

      6.能適應跨部門業務溝通,工作態度端正、責任心強,具有良好的客戶服務意識,富有團隊精神。

      流程規劃初級專家

      工作內容/職位描述:

      1、參與銀行業務策略及服務產品的設計,參與跨部門協作,提供業務流程有效實施支持;

      2、基于業務經營需要,對相關數據進行分析挖掘,輸出分析報告,提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議,并推動落地實施;

      3、負責服務流程的制定及運維管理;

      4、關注行業發展趨勢,應用新技術、新工具,推動業務創新及服務智能化發展提交服務改善方案,持續推進優化。

      任職要求:

      1、本科或以上學歷,統計學/數學/計算機等相關理工科專業優先;

      2、2年以上金融/服務領域工作經驗,具業務產品、服務方案設計經驗優先;

      3、熟悉SQL及主流數據挖掘方法和工具使用,參與過商用大中型數據分析項目優先;

      4、較強的邏輯思維和溝通表達能力。

      客訴管理主任

      工作內容/職位描述:

      1、主責處理升級投訴及特殊個案,專項解決客戶疑難問題,處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求,協調各服務關聯方關系,高效、高質完成工作,達成客服中心投訴處理處考核指標,并持續改善個人服務質量和效率;

      2、發掘客戶爭議處理過程中存在的問題,收集客戶聲音,跟蹤問題優化改善和投訴預防;結合公司特點和內外部客戶聲音,為服務流程的制定提供建議,推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善;

      3、分享專業技能、經驗,協助推動提升整體投訴處理技能,促進服務品質及客戶體驗的提升;

      4、收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見,促進服務品質的不斷提升;提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據,執行部分調查活動的具體實施工作。

      任職要求:

      1、大專及以上學歷,金融、經濟、法律、財會等相關專業優先;

      2、一年以上客服中心工作經驗,有投訴處理及管理經驗優先;

      3、具備良好職業操守,責任心強,良好的溝通協調及抗壓能力,富有團隊合作精神;

      4、崗位職級T3或以上,近一年績效要求B(含)以上。

      高級Java開發工程師

      工作內容/職位描述:

      1、負責信用卡中心業務系統開發,包括且不限于業務需求分析、功能設計、開發、測試及投產配合工作等;

      2、參與信用卡中心IT基礎環境建設,包括且不限于IaaS, PaaS, DevOps等平臺的規劃及建設;

      3、與總行研發部門、卡中心業務部門、開發公司團隊銜接,完成各項項目任務和技術管理任務。

      任職要求:

      1、計算機相關專業,本科及以上學歷,三年及以上Java開發經驗;

      2、具有較強的分析設計能力,熟悉設計模式、UML建模,具備良好的文檔編制習慣和代碼書寫規范;

      3、精通java、j2ee體系結構,深入理解框架工作原理,熟悉Spring framework、springboot 、spring mvc、mybatis等主流框架技術,具有良好的開發規范;

      4、熟悉常用組件如zookeeper,redis緩存中間件, RPC中間件, 熟悉主流消息隊列,如kafka等

      5、熟悉TCP/IP等網絡協議;

      6、熟悉IDEA等開發工具,熟練使用Tomcat、Nginx等web應用服務器,并熟悉服務器配置原理;

      7、精通SQL、 熟悉Mysql等關系數據庫的設計與開發,以及數據庫管理、性能優化;

      8、熟悉 linux 服務器,熟悉常用的shell命令;熟悉JVM調優,故障排查;

      9、有較強的自學能力和鉆研精神,具有良好的溝通能力和團隊合作能力,有一定的抗壓能力。

      加分項:

      1、有分布式服務及分布式數據庫開發經驗優先(dubbo,springcloud,mycat等)

      2、有互聯網從業經驗優先。

      單證/融資專家 (對公)

      工作內容/職位描述:

      1.結合內外部客戶的需求,負責與交易銀行部及單證中心業務對接,處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的單證、融資業務;處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求,協調各服務關聯方關系,高效、高質完成工作,保障對公客服中心服務質量和處理效率,并持續改善個人服務質量和效率;

      2.發掘客戶單證、融資及爭議處理過程中存在的問題,收集客戶聲音,跟蹤問題優化改善和投訴預防;結合公司特點和內外部客戶聲音,為服務流程的制定提供建議,推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善;

      3.收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見,促進服務品質的不斷提升;提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據,執行部分調查活動的具體實施工作;

      4.分享專業技能、經驗,協助推動提升整體業務處理技能,促進服務品質及客戶體驗的提升。

      任職要求:

      1.本科及其以上學歷,專業不限,經濟類專業優先;

      2.有3年以上客戶服務或呼叫中心工作經驗;

      3.具備良好的團隊合作精神,近一年工作期間無重大違規、違紀行為。

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    (編輯:廣東華圖)

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